小贏(yíng)科技成立9年來(lái)始終不忘將用戶(hù)權益放在“第一位”的初心，重視消費者權益保護工作，穩步推進(jìn)消保管理體制建設。在小贏(yíng)科技看來(lái)，消費者權益保護工作不僅是一種社會(huì )責任，更應將之融入到公司治理、企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節中，并從制度、產(chǎn)品以及服務(wù)中不斷完善和落實(shí)消費者權益保護。如此，公司才能獲得更健康、更可持續的發(fā)展。

 

　　堅持“為民”理念 小贏(yíng)消保更有群眾溫度

 

　　我國金融消費者已經(jīng)超過(guò)10億人，總量持續增加，結構不斷豐富，保護金融消費者權益不單是防范化解金融風(fēng)險的第一道防線(xiàn)，這一艱巨的任務(wù)更是“國之大者”。

 

　　消費者權益保護工作一直是監管機構工作的重點(diǎn)之一，今年相關(guān)的政策更是持續加碼。2023年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實(shí)守信的義務(wù)。9月15日，國家金融監督管理總局局長(cháng)李云澤在“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動(dòng)儀式上表示，要踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，引領(lǐng)金融系統帶著(zhù)感情做好消保工作。

 

　　“帶著(zhù)感情做消保，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。金融消費者權益保護是一項長(cháng)期的系統性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創(chuàng )美好生活’為主題，便是對金融為民理念的進(jìn)一步落實(shí)。” 小贏(yíng)科技認為，“作為實(shí)體經(jīng)濟與金融機構之間的橋梁，我們始終積極落實(shí)監督管理部門(mén)的各項政策措施，為持續推進(jìn)消保工作貢獻力量。小贏(yíng)科技成立以來(lái)的消費者權益保護工作始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)維護好金融消費者的合法權益。”

 

　　如何落實(shí)“為民”理念，讓消保工作更有溫度？小贏(yíng)科技的實(shí)踐主要聚焦在三方面。一是以重大節點(diǎn)為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶(hù)端以及公眾號等為載體，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的常態(tài)化宣教工作。二是結合自身的科技優(yōu)勢，搭建“人工+AI”相結合的全天候智能客服體系，以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務(wù)。

 

　　2022年以來(lái),小贏(yíng)科技啟動(dòng)專(zhuān)項“贏(yíng)新計劃”，通過(guò)產(chǎn)品支持、消費者保護、公益實(shí)踐等方面全方位服務(wù)新市民群體，提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性。據統計，在面向廣大金融消費者及企業(yè)內部員工的全內容全渠道線(xiàn)上宣傳方面，小贏(yíng)科技累計開(kāi)展兩百余次投教活動(dòng)，并且長(cháng)期在官微發(fā)布“反詐騙專(zhuān)欄”，覆蓋受眾約百萬(wàn)人次，有效發(fā)揮了普及金融安全知識、提示金融風(fēng)險的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護錢(qián)袋子”系列漫畫(huà)等用生動(dòng)有趣的科普方式，讓消費者能易于接受并從中受益。

 

　　構建WinPROT贏(yíng)護體系 五位一體豐富消保生態(tài)

 

　　對于金融從業(yè)機構而言，堅持以消費者為中心，做好消保工作，必須夯實(shí)發(fā)展和安全兩塊基石。安全的前提是合規，而合規是企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的前提。

 

　　小贏(yíng)科技通過(guò)不懈的努力，一步步用業(yè)績(jì)夯實(shí)基礎。外部看到的業(yè)績(jì)穩健增長(cháng)“成績(jì)單”離不開(kāi)強化管理和不斷創(chuàng )新的內功。是以科技之力搭建高標準的信息安全框架以及金融黑灰產(chǎn)防御體系，以此筑牢金融科技發(fā)展的安全底線(xiàn)。

 

　　2023年第三季度，小贏(yíng)科技通過(guò)自主核心技術(shù)積累和專(zhuān)項研發(fā)，構建了具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數據安全、高效服務(wù)客戶(hù)、創(chuàng )新科技賦能、踐行用戶(hù)消保教育五個(gè)重要功能的“五位一體”消費者權益保護體系——WinPROT贏(yíng)護體系。特別一提的是，WinPROT贏(yíng)護體系以卓越的風(fēng)控技術(shù)貫穿全業(yè)務(wù)鏈條，可以針對平臺上潛在的詐騙行為進(jìn)行全流程、多節點(diǎn)的用戶(hù)提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應對效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強對消費者資金安全的保護。

 

　　今年第二季度，小贏(yíng)科技正式發(fā)布《2022年度企業(yè)社會(huì )責任報告》。報告從“堅持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實(shí)體經(jīng)濟”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個(gè)方面，集中展現了公司自成立以來(lái)，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務(wù)于金融，讓金融服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟和廣大新市民群體，將消費者權益保護作為企業(yè)穩步發(fā)展的中堅力量，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“責任金融”的使命擔當。

 

　　“無(wú)論是消費者權益保護的不斷優(yōu)化，還是社會(huì )責任報告的發(fā)布等，都是為了讓用戶(hù)產(chǎn)生獲得感、幸福感。”小贏(yíng)科技認為，“我們堅定不移地以用戶(hù)為根本這一主基調來(lái)開(kāi)展工作。接下來(lái)仍將深耕下沉到市場(chǎng)，走近用戶(hù)身邊，同時(shí)利用自身的科技優(yōu)勢把控風(fēng)險，提升資產(chǎn)質(zhì)量，與更多的合作伙伴共贏(yíng)向未來(lái)。”